Réclamation

Réclamation et Service Client

Chez O.D.S, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez formuler une réclamation, nous sommes à votre écoute.

Comment nous contacter ?

Par email

Email : odspainting74@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Par téléphone

Téléphone : +33 6 19 33 52 41

Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Par courrier

Adresse :
O.D.S
81 Rue d'Endoume
13007 Marseille
France

Informations à fournir

Pour traiter votre réclamation rapidement, merci de nous communiquer :

Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
Votre adresse email
Une description détaillée du problème
Des photos si nécessaire (produit défectueux, erreur de livraison, etc.)

Délais de traitement

Nous nous engageons à :

Accuser réception de votre réclamation sous 48 heures
Vous apporter une réponse sous 7 jours ouvrés
Trouver une solution adaptée à votre situation

Motifs de réclamation

Vous pouvez nous contacter pour :

Produit défectueux ou non conforme
Erreur de livraison (mauvais produit, mauvaise taille)
Retard de livraison
Problème de paiement ou de remboursement
Question sur votre commande
Exercice de vos droits (retour, rétractation, données personnelles)
Toute autre demande

Solutions proposées

Selon la nature de votre réclamation, nous pouvons vous proposer :

Un remplacement du produit
Un remboursement intégral ou partiel
Un avoir pour une prochaine commande
Une prise en charge des frais de retour
Un geste commercial

Médiation de la consommation

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre litige à l'amiable, vous pouvez recourir à une médiation :

Médiation Alma (paiement fractionné)

En cas de litige avec la société Alma, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation de l'AFEPAME.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vos droits

Vous bénéficiez de :

Droit de rétractation : 14 jours pour retourner votre commande (voir notre Politique de retour)
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
Garantie contre les vices cachés : protection contre les défauts non apparents