Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez O.D.S, votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours et échanges dans les conditions suivantes :

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s'applique à tous les produits, y compris les articles en promotion ou soldés.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit être :

  • Dans son état d'origine, non porté et non lavé
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans son emballage d'origine

Exception : Produits personnalisés

Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par email (à odspainting74@gmail.com) ou téléphone (+33 6 19 33 52 41) pour nous informer de votre souhait de retour
  2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour et, si vous le souhaitez, un formulaire de rétractation
  3. Renvoyez l'article dans les conditions indiquées ci-dessus

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si vous aviez choisi cette option).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous et nous vous guiderons dans le processus.

En cas d'échange, nous prendrons en charge les frais de renvoi du nouvel article.

Retrait sur place (Marseille)

Pour les commandes avec retrait sur place à Marseille (16 boulevard Lucien Bagnasco, 13008 Marseille), vous pouvez effectuer un retour ou un échange directement lors de votre rendez-vous de retrait si l'article ne vous convient pas.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour :
Email : odspainting74@gmail.com
Téléphone : +33 6 19 33 52 41
Site web : odsmarseille.fr

Dernière mise à jour : 12 février 2026